Logo Training Surabaya
By October 2, 2013 0 Comments Read More →

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Jakarta | 17 & 18 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare)
Bandung | 18 & 19 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare)
Yogyakarta  | 21 & 22 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare)
Surabaya |  23 & 24 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare)
Denpasar  | 25 & 26 Oktober 2013 | Rp 8.175.000,- / per orang (Full Fare)
Batam | 27 – 29 Oktober 2013 | Rp 9.175.000,- / per orang (Full Fare)

 

 

 

 

DESKRIPSI

Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.

Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

SASARAN

  • Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
  • Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif

 

SYLABUS

  • Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  • Konsep dasar berkomunikasi.
  • Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
  • Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
  • Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
  • Cara menangani pelanggan yang sulit
  • Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
  • Etika berkomunikasi melalui telpon
  • Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan

PESERTA

  • Customer Service
  • Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service

METODE

  • Lecture, presentasi, diskusi & sharing
  • Game, Roll play, simulasi & studi kasus

WAKTU

Jam 09.00 sd 16.00

 

WAKTU

  • Jakarta / Hotel Oasis Amir : 17 & 18 Okt / 16 & 17 Nop / 16 & 17 Des 2013
  • Bandung / Hotel Ibis Trans Studio : 18 & 19 Okt / 18 & 19 Nop / 18 & 19 Des 2013
  • Yogya  / Hotel Ibis Malioboro : 21 & 22 Okt / 20 & 21 Nop / 20 b& 21 Des 2013
  • Surabaya / Hotel Surabaya / Hotel Tunjungan  :  23 & 24 Okt / 22 & 23 Nop /  23 & 24 Des 2013
  • Denpasar  / Hotel Harris : 25 & 26 Okt / 25 & 26 Nop / 26 & 27 Des 2013
  • Batam / Hotel Harris : 27 – 29 Okt / 27 – 29 Nop / 28 – 30 Des 2013

INVESTASI

  • Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ) Rp 4.425.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.875.000,- / per orang
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.175.000,- / per orang
  • Investasi Event di Denpasar  +  Rp 3.000.000,- / per orang
  • Investasi Event di Batam +  Rp 4.000.000,- /  per orang

 

BONUS 

  • Ransel Bag (  Apabila jumlah peserta minimal  3 orang )
  • Flash Disk Materi
  • Gratis Konsultasi  via email / yahoo messenger selama 1 ( satu ) bulan 

 

PEMBICARA

Meindito Nugraha

Adalah praktisi  Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi.

About the Author:

Post a Comment