Customers Service Excellent

Customers Service Excellent

Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 29 s.d 31 Januari 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 26 s.d 28 Februari 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 5 s.d 7 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 13 s.d 15 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 19 s.d 21 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 9 s.d 11 April 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 23 s.d 25 April 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 1 s.d 3 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 6 s.d 8 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 14 s.d 16 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston,  Yogyakarta | 28 s.d 30 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1 Hari 1 :

1.   Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2.   Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

• Needs of customer
• Why customers switch the service   provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE