Customers Service Excellent
Customers Service Excellent
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 29 s.d 31 Januari 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 26 s.d 28 Februari 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 5 s.d 7 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 13 s.d 15 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 19 s.d 21 Maret 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 9 s.d 11 April 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 23 s.d 25 April 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 1 s.d 3 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 6 s.d 8 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 14 s.d 16 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Grand Aston, Yogyakarta | 28 s.d 30 Mei 2013 | Rp. 6.000.000,-/participant
Jadwal Training 2013 Selanjutnya …
DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MATERI
1 Hari 1 :
1. Understanding the service
- The Basic Concept of Customer Service
- The role of customer service
2. Delivering the best service
- The Ten Commandments of great Customer Service
- Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
- Needs of customer
- Why customers switch the service provider?
- How to handle customer
- How to handle difficult customer
Hari 2 :
4. Handling complaint
- Effective Complaint Handling Process
- Understanding Customers’ Points Of View
- Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
- The Objectives
- The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
Hari 3 :
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
- Appearance
- Attitude
- Language
- Body Language
- Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
- Do’s and don’ts in customer service
- Customer Service Excellence in several companies
INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan
METODE
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
Waktu dan Tempat : Customers Service Excellent
- 29 s.d 31 Januari 2013
- 26 s.d 28 Februari 2013
- 5 s.d 7 Maret 2013
- 13 s.d 15 Maret 2013
- 19 s.d 21 Maret 2013
- 9 s.d 11 April 2013
- 23 s.d 25 April 2013
- 1 s.d 3 Mei 2013
- 6 s.d 8 Mei 2013
- 14 s.d 16 Mei 2013
- 28 s.d 30 Mei 2013
- 3 s.d 5 Juni 2013
- 11 s.d 13 Juni 2013
- 18 s.d 20 Juni 2013
- 25 s.d 27 Juni 2013
- 2 s.d 4 Juli 2013
- 20 s.d 22 Agustus 2013
- 27 s.d 29 Agustus 2013
- 3 s.d 5 September 2013
- 17 s.d 19 September 2013
- 24 s.d 26 September 2013
- 8 s.d 10 Oktober 2013
- 16 s.d 18 Oktober 2013
- 22 s.d 24 Oktober 2013
- 6 s.d 8 November 2013
- 12 s.d 14 November 2013
- 19 s.d 21 November 2013
- 26 s.d 28 November 2013
- 3 s.d 5 Desember 2013
- 10 s.d 12 Desember 2013
- 17 s.d 19 Desember 2013
- 26 s.d 28 Desember 2013
- Hotel Grand Aston Yogyakarta
- Pukul 08.00 – 16.00 WIB
Request for Training Venue: Semarang, Solo, Yogyakarta, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok and Batam
INVESTASI
- Rp. 6.000.000,-/participant (Non Residential) Minimal 2 peserta
Special price :
- Rp 5.000.000,-/particiupant (Non Residential) Minimal 4 peserta
FASILITAS
- Training Module
- Free High Quality Electronic Books
- Certificate
- Jacket or Batik
- Qualified Bag
- Training Photo
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Once lunch and twice coffee break every day of training
- Qualified Instructor
- Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue