Logo Training Surabaya
By January 31, 2013 0 Comments Read More →

Get Value from Your Loyal Customer

Get Value from Your Loyal Customer (Research Design Thinking Based)

Surabaya  |  Rp. 3.500.000,- 

 

Latar Belakang :

Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek.

Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :

  • Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana
  •  Melakukan evaluasi/  analisa data untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan
  • Menginterpretasi hasil pengukuran loyalitas pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan/ perulangan transaksi.

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  • Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi pelayanan pelanggan
  • Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik pengukuran loyalitas pelanggan

Materi Pelatihan :

  • Variabel-variabel untuk analisis loyalitas pelanggan
  • Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset loyalitas pelanggan
  • Roleplay pembuatan kuesioner, teknik survey lapangan & teknik pengolahan data
  • Analisis dari riset loyalitas pelanggan
  • Proses pengambilan keputusan dari pengukuran loyalitas pelanggan untuk meningkatkan transaksi/ retensi pelanggan

 

Durasi dan Metode Pelatihan :

  •  Pelatihan dilaksanakan selama 3 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
  •  Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

 

Fasilitas Peserta :

  •  Modul
  •  Sertifikat peserta

 

Biaya :

Rp. 3.500.000,-

 

In-House Training :

Rp. 7.000.000/day

(maksimal peserta 10 orang)

 

About the Author:

Post a Comment