Quality Improvement for Customer Satisfication
Quality Improvement for Customer Satisfication
Surabaya | 07 – 08 September 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 14 – 15 September 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 21 – 22 September 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 28 – 29 September 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 07 – 08 Oktober 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …
Deskripsi
Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
Tujuan
- Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
- Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools
MATERI
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
- Performance
- Feature
- Reliability
- Confermance
- Durability
- Serviceability
- Aesthetic
- Perception
b. Dimensi kualitas pada jasa
- Communication
- Credibility
- Security
- Knowing the costumer
- Reliability
- Tangibles
- Responsiveness
- Competence
- Acess
- Courtesy
2. Biaya Kualitas
- Paradigma lama versus paradigma baru
- Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
- Biaya pencegahan (prevention cost)
- Biaya penilaian (appraisal cost)
- Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
- Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
- Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
- Biaya kualitas versus nilai kualitas
3. Quality Improvement Technique
- Pareto diagram
- Matrix Analysis
- Cause – and effect diagram
- Check sheet
- Histogram
- Process capability
- Control chart
PESERTA
Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.
Metode Pelatihan :
Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek
Jadwal Training 2015
Tempat (Tentative):
- Hotel Santika Kuta, Bali
- Hotel Nagoya Plaza, Batam
- Hotel Fave, Balikpapan
- Hotel Aston, Manado
- The Santosa Villas and Resort, Lombok
- Hotel Gino Ferucci, Bandung
- Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
- Hotel Fave Pasar baru Jakarta, Jakarta
- Hotel Ibis Solo
- Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
- Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
Tanggal:
- 07 – 08 September 2015
- 14 – 15 September 2015
- 21 – 22 September 2015
- 28 – 29 September 2015
- 05 – 06 Oktober 2015
- 12 – 13 Oktober 2015
- 19 – 20 Oktober 2015
- 26 – 27 Oktober 2015
- 02 – 03 November 2015
- 09 – 10 November 2015
- 16 – 17 November 2015
- 23 – 24 November 2015
- 30 November – 1 Desember 2015
- 07 – 08 Desember 2015
- 14 – 15 Desember 2015
21 – 22 Desember 2015 - 28 – 29 Desember 2015
Investasi dan Fasilitas
- Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
- Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
- Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
- Rp. 4.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
- Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
- Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir
Instruktur
Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team
About the Author: adminwt
Subscribe
If you enjoyed this article, subscribe to receive more just like it.
