SERVICE LEVEL AGREEMENT – Pasti Jalan

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Surabaya | 15 – 16 Oktober 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 22 – 23 Oktober 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Surabaya | 12 – 13 November 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta

Hotel Santika, Bali | 29 – 30 Oktober 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Hotel Nagoya Plaza, Batam | 05 – 06 November 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Service Level Agreement

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan

 

Tujuan dan Manfaat Training Service Level Agreement

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

• Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
• Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

 

Materi Training Service Level Agreement 

1. Introduction:
   1. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
   2. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
   1. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
   2. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
   3. Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
   1. Deskripsi pelayanan
   2. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
   3. Durasi
   4. Peran dan tanggung jawab
   5. Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan SLA

 

Metode Training Service Level Agreement

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Peserta Training Service Level Agreement

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

 

Jadwal Training 2018

 

Lead Instruktur

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type RegistrationOffering Letter (Permintaan Proposal Penawaran)Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya)More Information (Informasi tambahan)Others (lain-lain)(required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Nameyour name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email(valid email required)
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment MethodBank TransfersSubmitting an InvoiceCheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Mohon maaf, hanya pengisi data serius yang jadi prioritas pelayanan kami. Untuk kesulitan pengisian Formulir hubungi staff kami di 081314331331